Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tiene alguna duda? A continuación encontrará respuesta a las preguntas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentra lo que busca, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@techmarket.es o en el +34 680 60 81 58.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en Tech Market es muy sencillo. Navegue por nuestro catálogo, seleccione los productos que desea, añádalos al carrito y siga los pasos del proceso de compra: introduzca sus datos de envío, elija el método de pago y confirme el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación en pocos minutos.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puede realizar su compra como invitado sin necesidad de registrarse. Sin embargo, crear una cuenta le permite consultar el historial de pedidos, hacer seguimiento de sus envíos y agilizar futuras compras al tener sus datos guardados.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra y el número de pedido. Si no recibe el correo en los próximos minutos, revise la carpeta de spam o contacte con nosotros.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puede solicitar la modificación o cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado ni enviado. Contacte con nosotros lo antes posible en info@techmarket.es o en el +34 680 60 81 58. Una vez que el pedido ha sido expedido, no es posible cancelarlo y deberá tramitarse como una devolución.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Por el momento, los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestra tienda online techmarket.es. Si necesita ayuda durante el proceso de compra, llámenos al +34 680 60 81 58 y le asistiremos.
¿Qué hago si un producto aparece como disponible pero luego no lo está?
Aunque actualizamos nuestro stock de forma regular, en ocasiones puede ocurrir que un producto se agote justo después de realizar su pedido. En ese caso, le notificaremos por correo electrónico y le ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de sustituirlo por un producto equivalente.
Envíos y entrega
¿A qué países envían?
Realizamos envíos a España, Portugal, Italia y Rumanía.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- España — Envío estándar: 3 – 5 días laborables (gratuito).
- España — Envío express: 1 día laborable (DHL Express).
- Portugal, Italia, Rumanía: 7 – 14 días laborables (35 € tarifa fija).
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales fuera de nuestro control.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío estándar es completamente gratuito para todos los pedidos con destino en España. Para envíos a Portugal, Italia y Rumanía se aplica una tarifa fija de 35 €.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez expedido su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de su envío en tiempo real. También puede consultar el estado desde su cuenta de usuario en techmarket.es.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega. En caso de no poder completarse, el paquete quedará disponible en la oficina del transportista o en un punto de conveniencia durante un máximo de 15 días. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
Si el embalaje o el producto presenta daños visibles, le recomendamos que haga constar los daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega (o que rechace el paquete), y que tome fotografías. Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas en info@techmarket.es con las fotografías adjuntas y gestionaremos la incidencia de inmediato.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
¿Es seguro pagar en techmarket.es?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con el estándar PCI DSS y con cifrado SSL/TLS. Además, los pagos con tarjeta están protegidos por el protocolo 3D Secure (PSD2). Tech Market no almacena en ningún momento los datos de su tarjeta bancaria.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi cuenta?
El cargo se realiza en el momento en que confirma su pedido. En el caso de transferencia bancaria, el pedido se procesa tras confirmar la recepción del importe.
¿Por qué puede rechazarse mi pago con tarjeta?
Los motivos más habituales son: saldo insuficiente, límite de crédito alcanzado, datos incorrectos, tarjeta caducada o bloqueo preventivo de su banco. Si el problema persiste, contacte con su entidad bancaria o pruebe con otro método de pago.
¿Puedo pagar a plazos?
Actualmente no ofrecemos financiación propia. Sin embargo, algunos métodos como tarjeta de crédito o PayPal pueden ofrecer opciones de pago aplazado según las condiciones de su banco o cuenta PayPal.
¿Cómo recibiré mi factura?
Recibirá su factura electrónica en el correo electrónico facilitado durante la compra. Si necesita factura a nombre de empresa, indíquelo antes de finalizar el pedido. Para solicitar una copia, escríbanos a info@techmarket.es.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto si me he arrepentido?
Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje y accesorios completos.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacte con nosotros antes de que expire el plazo de 14 días en info@techmarket.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso Tech Market se hace cargo de todos los costes de recogida y reenvío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Actualmente no gestionamos cambios directos. Para cambiar un producto, deberá tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos nuevos vendidos en Tech Market disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española y europea vigente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad del producto respecto a las características descritas. No cubre daños causados por un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
¿Cómo puedo hacer valer la garantía?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@techmarket.es o en el +34 680 60 81 58, indicando su número de pedido y una descripción del problema. Le indicaremos los pasos a seguir.
Cuenta de usuario
¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en “Registrarse” en la parte superior de la página, introduzca su correo electrónico y cree una contraseña. También puede registrarse durante el proceso de compra.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión e introduzca su correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña en pocos minutos.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Acceda a su cuenta de usuario en techmarket.es y diríjase a la sección “Mi cuenta” o “Datos personales”. Allí puede actualizar su nombre, dirección de envío, correo electrónico y contraseña.
¿Cómo puedo darme de baja y eliminar mi cuenta?
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales en cualquier momento enviando un correo a info@techmarket.es. Gestionaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días, conforme al RGPD.
¿No ha encontrado su respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta que no esté resuelta en estas preguntas frecuentes:
- Email: info@techmarket.es
- Teléfono: +34 680 60 81 58
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h (hora de España)
– Sábado: 09:00 a 21:00
– Domingo: 10:00 17:00